Как научиться говорить с людьми на одном языке?
Чтобы иметь возможность помочь кому-либо, вы должны уметь говорить с ними на их языке. Возможно, атмосфера в команде кажется вашим служащим пугающей и неприемлемой. Они хотят развлечений и анекдотов, которые подходят их интересам. Они хотят чувствовать, что вы поможете им, если что-то пойдет не так, и что вы думаете о проблемах, которые беспокоят их, а не только о тех, которые беспокоят вас. Когда вы выявляете причины их беспокойства и воздействуете на то, что их волнует, им становится намного проще помочь. Они считают вас человеком, который знает, что говорит.
Как мамы общаются с детьми-подростками?
Это поведение на работе естественно вытекает из того, как мамы общаются с их подростками. Пэм Мюррей сказала, что она всегда старалась быть уверенной, что у нее есть время пообщаться с обоими ее детьми один на один. Каждую субботу утром она завтракала с ее старшим сыном Кристофером. Когда он стал подростком, она пересмотрела свой график, чтобы быть с ним, когда он был наиболее расположенным к беседе:
«Я заметила, что, когда он добирался домой вечером после долгого дня в школе и бейсбольной тренировки, я не могла вытянуть из него и слова. Поскольку он был ранней пташкой, я передвинула свой график и завтракала с ним каждое утро. Эти завтраки были очень важны. У нас появилась возможность поговорить о предстоящих решениях. Я могла задать свои наводящие вопросы, и мы бы общались по обстоятельствам».
Синтия Огастин, старший вице-президент и президент компании New York Times сказала:
«Иногда мне достаточно погрузиться в ситуацию, чтобы понять, какие у них проблемы. Я не могу просто разметить время и ждать, что они расскажут мне о своих проблемах. Я должна быть рядом с моими служащими, так же как с моей дочерью-подростком, когда она готова высказаться. Я должна быть доступна им в удобное для них время... Я должна создать отношения с людьми и заработать их доверие до того, как они поделятся своими проблемами со мной.
Также, если моя дочь капризничает или огрызается, что является обычным в переходном возрасте, вместо того, чтобы реагировать на ее плохое настроение, я пробую понять, что послужило тому причиной. Возможно, у нее был неудачный день в школе или просто что-то расстроило ее. Этот подход помог мне оказывать поддержку ей и людям в офисе. Я обнаружила, что реагирую на проблемы моих служащих с большим пониманием. Я стараюсь понять, что не так, и стараюсь оказать им сочувствие, вместо того, чтобы осуждать их капризность».
В больших домах не всегда легко найти время на плодотворную беседу. Некоторые мамы признались, что вызвались учить своих детей вождению. Большинство государственных законов требуют проведения большого количества времени в сопровождении взрослого, чтобы подросток мог получить водительские права. Матери не только имели возможность научить своего ребенка водить машину, но у них появлялось около 50 часов, которые они могли проводить наедине со своими детьми, и в это время всплывали на поверхность многие вещи, о которых они раньше и не догадывались. Карол Эванс - одна из таких мам. Она также согласилась с тем, что подростки больше не находят такого удовольствия в общении с их родителями, как это было раньше, так что она должна была проявить творчество, чтобы выделить достаточно времени на общение. Она сумела выбраться киноклуб со своей дочерью и ее друзьями. Мало того, что это предоставило время побыть вместе, но и кино создало контекст для провокационных обсуждений.
Чтобы помочь кому-либо, нужно говорить с ним на одном языке?
Как мать, заинтересованная в проведении большего количества времени с ее детьми, Труди Салливан, исполнительный вице-президент в компании Liz Claiborne, Inc. упорно старалась понять подростковую культуру. Она сказала:
«Я обращаю внимание на телешоу, которые они смотрят, музыку, которую они слушают и их стиль в одежде. Это не только помогает мне понять, с чего это все начинается, это также огромная помощь в моей работе в индустрии моды. Мои дочери спокойны и полностью следуют последней моде. Одна из них ищет новые тенденции для журнала Teen People. Они очень влияют на меня и заставляют меня идти в ногу с тем, что модно. Клиенты и служащие совсем как ваши дети. Если вы общаетесь с ними, когда это удобно им, а не когда это удобно вам, более вероятно, что они откроются вам.
Общение - это не только вопрос выяснения интересов и проблем других людей это еще и попытка говорить с ними на языке, который они понимают. В течение подросткового периода, мамы должны сделать это, если они хотят стать ближе их детям. Подростки естественно протестуют против родителей, но все же они зависят от них как от хороших слушателей и советчиков (даже если они никогда не замечают за собой эту потребность). Мать должна выяснить, какой подход в общении лучше всего действует на ее ребенка, чтобы выполнить свою обязанность помогать им. Иногда это означает выслушать, когда хочется прочитать лекцию, иногда это требует выяснения, что же на самом деле беспокоит ее ребенка и не нужно ли обратиться к этой проблеме, а не к другой, более легкой».
Умение говорить на одном языке
Мамы приобретают особый навык говорить на одном языке с их ребенком, когда появляются разногласия. В то время как папы обычно начинают говорить на повышенных тонах, к примеру: «Это должно быть именно так. Конец разговора» - и уходят из комнаты, мамы ищут понимания и выясняют, что может сделать беседу более конструктивной. Мамы также понимают, что даже если их дети открылись для общения, они могут быстро прекратить это, так что они должны высказываться ясно и без нападок. В отличие от многих пап, мамы не позволяют своему эго или нетерпению мешать их общению.
Лесли Донован, старший вице-президент по продажам и маркетингу в Тарджетвэйз сказала:
«Я говорю быстро и на повышенных тонах. Я имела обыкновение не обращать внимание на людей на работе и на мою дочь. Ей нужны были причины и больше объяснений. Я поняла, как это осуществить. Я научилась останавливаться и находить время на объяснение».
Мамы становятся не только более аккуратными в том, что они говорят их юнцам, но и как язык их тела и выражение лица выдают их реальные чувства. Подростки очень проницательны в понимании невербального языка и чувствуют, когда ими манипулируют или когда взрослые действительно не слушают и пытаются понять. Сын Авы Янгблуд сказал ей: «Мама, дело не в том, что ты говоришь, а в том, как ты говоришь».
Ава отметила: «Это началось с моего чувствительного ребенка. Он слышит эмоции вещей». Ава считает себя «мыслителем», а не «человеком чувства». Ее сын тоже мыслитель. Она сказала:
«Однажды мальчики пришли и попросили меня о чем-то. И я начала копаться в причинах. В конце концов сказала, что я согласна с их решением. Если вы, парни, хотите этого - вперед. Мой ребенок-мыслитель предположил, что они этим и займутся раз я сказала, что он может сделать это. Мой чувствительный ребенок услышал мою эмоцию и предположил, что лучше не делать этого, потому что я согласилась нехотя. В Амоко я поняла, что члены моей группы вбирали в себя различные мои послания. Поскольку я - мыслитель, я должна была стать чувствительной к тому, как люди чувства воспринимают меня».
Старший вице-президент US Airways Анита Беир сказала:
«Моя дочь относится к чувствительному типу, и застряла в семействе "мыслителей" и "судей", и мы можем легко уязвить ее чувства. Я должна все время иметь в виду, что она будет чувствительной. Я научилась сдерживать свою честность и прямолинейность, чтобы не расстраивать ее. Мой опыт в этом определенно перенесся на работу. Одна из моих бывших менеджеров по проектам также относилась к чувствительному типу. Она сказала мне: «Из всех боссов, на которых я когда-либо работала, вы - первая, кто понимает, что я не похожа на всех вас».